Quatro motivos para investir em Inteligência no processo de atendimento ao cliente

Atender bem é uma arte que exige a mistura de expertises como talento, experiência e conhecimento. No primeiro caso, não há muito o que fazer, é inato. É nos outros dois pontos que devemos, portanto, investir: a prática pode ser treinada e, o conhecimento, aprimorado.


Com o aperfeiçoamento de tecnologias como a Inteligência Artificial (IA), criaram-se oportunidades para o desenvolvimento de inovações. Segundo estudo da McKinsey, 63% dos entrevistados que utilizaram IA relataram ganhos econômicos, por exemplo. 


No universo de atendimento ao cliente, uma dessas inovações é a adoção de soluções dedicadas à análise de voz, também chamada de Speech Analytics.


Você sabia que tecnologias de Speech Analytics, como a oferecida pela Evollo, aumentam em até 75% o nível de serviço de atendimento ao cliente?

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